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江苏预付式消费专项整改通报:孩子王等承诺15日无理由退卡

?款等。

  8月13日,澎湃新闻(从江苏省消保委召开的预付式消费调查专项整改情况通报会上获悉,除位于南通的天和健身连锁加盟公司未能按期整改外,其余10家公司基本整改到位。

  5个月前,2019年“315”国际消费者权益日,江苏省消保委发布预付式消费调查报告,对预付式消费可能遇到的纠纷和陷阱进行调查剖析,涉及美容美发、保健、健身、洗衣、教育培训、综合零售6个预付式消费热点领域。

款侵害消费者合法权益”等共性问题。

  随后,江苏省消保委对健身、教育培训、综合零售等领域影响较大、涉及消费用户较多且具有一定行业代表性的11家企业进行约谈,并提出整改意见。

  目前,金鹰国际、孩子王等10家公司均已基本整改到位,符合保障消费者合法权益的基本要求。

  如金鹰国际和孩子王承诺,贯彻执行15日无理由退卡原则;樱花日语承诺,不再向消费者收取原有的1500元的退款软件服务费;青岛英派斯承诺,不再向消费者收取定金,依据消费者的消费意愿与需求收取适当比例的服务意向订金;南京金吉鸟承诺,公司将安排专人处理会员投诉,建立客户投诉登记制度,并且将客诉处理情况纳入奖惩考核等。

  另据江苏省消保委,“天和健身”品牌所属企业南通天和健身连锁加盟有限公司,虽派员参加约谈,但给出的整改方案笼统模糊,无实质性内容,未能达到基本整改要求,且始终态度消极,有无理由拖延之嫌,无法保障消费者权益。针对上述情况,江苏省消保委将相关问题转由行政主管部门立案处理,目前该企业已经基本整改到位。

  关于后续措施,江苏省消保委表示,将组织出台《全省预付式消费纠纷调处指引》,指导全省消保委组织依法、合理处理预付式消费纠纷,保障消费者公平交易权。同时积极极向有关部门提出预付式消费地方立法建议等。

  具体约谈整改情况如下:

  1、整改方案保障消费者的退卡权利。以金鹰国际商贸集团(中国)有限公司为例,该公司承诺:按照要求修改并明确退卡规则及流程:贯彻执行15日无理由退卡原则;针对不记名预付卡退卡,在扣除因售卡产生的相关成本等费用的基础上,采取款项原路返还的方式,及时将剩余钱款返还给消费者,保障消费者的财产权益及退卡权利。

款的形式具体详实地出现在该公司的官方协议中,保障消费者知情权。以“樱花国际日语”为例,其所属公司上海日樱管理咨询有限公司承诺:严格遵守法律规定,尊重消费者退卡退费的权利,不再向消费者收取原有的1500元的退款软件服务费。

  3、整改方案重视规范定金的收取与退还。以“英派斯健身”和“汇众健身”为例:青岛英派斯健康管理有限公司承诺:不再向消费者收取定金,依据消费者的消费意愿与需求收取适当比例的服务意向订金;南京汇众合一健身服务有限公司承诺定金的收取与退还依据法律法规实施,实现经营者和消费者责任承担的合理分配。

  4、积极建立消费者投诉举报处理规则。以“金吉鸟健身”为例,南京金吉鸟健身服务有限公司承诺:公司将设立专门的客服部,门店会安排专人处理会员投诉,建立客户投诉登记制度,并且将客诉处理情况纳入奖惩考核。

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